خوشحالی مائیکرو فنانس بینک لمیٹڈ (KMBL) پاکستان کے سرکردہ مائیکرو فنانس بینکوں میں سے ایک ہے، جس کی شاخوں کا سب سے بڑا گھریلو نیٹ ورک ہے۔ KMBL ایک کسٹمر پر مبنی تنظیم کے طور پر اپنی جڑوں پر قائم ہے جہاں KMBL کے تمام پروڈکٹس اور سروسز ایسا مثبت کسٹمر تجربہ فراہم کرتی ہیں جو نہ صرف ان کی بنیادی ضروریات اور مسائل کو سیل کرنے سے پہلے حل کرتی ہے بلکہ فروخت کے بعد بھی۔ اسی جذبے کے تحت، ایک آزاد شکایت سیل قائم کیا گیا ہے جو صارفین اور بینک کی بنیادی اکائیوں کے درمیان ان کی شکایات/مسائل/سوالات/درخواستوں کو مناسب طریقے سے جواب اور جواب دینے کے لیے ثالثی کا کردار ادا کرنے کا ذمہ دار ہے۔